技術支持服務

5x8 工單及電話支持服務，4 個小時內響應客戶工單； 接到故障申報后，工程師通過電話支持、遠程接入等方式協助客戶及時排除軟件故障。

7x24 工單及電話支持服務，1 個小時內響應客戶工單； 接到故障申報后，工程師通過電話支持、遠程接入等方式協助客戶及時排除軟件故障。

培訓方式

提供離線視頻、遠程會議培訓。

提供離線視頻、遠程會議培訓或現場培訓。

產品安裝

提供安裝文檔、遠程安裝服務。

提供安裝文檔、遠程或現場安裝服務。

專業保障服務

無。

合計 5 人天的原廠專業保障服務：可提供遠程或現場安裝部署、緊急救助、軟件故障排査等服務。

軟件升級服務

提供軟件X-Pack增強功能包，提供軟件小版本無縫升級服務。

在線自助服務

提供客戶支持門戶，支持客戶在線訪問網站并下載相關資料, 及時掌握最新的軟件特性、維護經驗、使用技巧等相關知識。